Cómo salir de Infocorp paso a paso, según tu situación

Paso 1: descubre qué te reportan y quién

Antes de pagar o reclamar, necesitas ver exactamente qué figura. Descarga tu Reporte de Deudas SBS, que es gratuito una vez por semestre, y revisa tu información en Equifax, que muestra tu Score Infocorp sin costo si te registras. Si en qué es Infocorp ya viste la diferencia entre ambos registros, lo siguiente es ubicar tu caso:

1. Deuda real y pendiente: la debes y no la has pagado.
2. Deuda pagada que sigue apareciendo como pendiente o con una calificación que ya no corresponde.
3. Error: monto equivocado, deuda duplicada, calificación que no corresponde a tus atrasos.
4. Deuda que no reconoces: consumos o créditos que no hiciste, posible fraude o suplantación.

Anota en cada caso el nombre de la entidad que reporta, el monto y el mes. Todo lo que sigue depende de ese dato: la central solo refleja lo que el acreedor informa.

Paso 2: si la deuda es real, págala o negóciala sin empeorar

Si la deuda existe, la única salida es regularizarla. Llama o acude a la entidad y pide por escrito el saldo exacto y las opciones: pago total, pago en partes o reprogramación. Antes de aceptar, comprueba tres cosas:

• Que la nueva cuota quepa en tu presupuesto. Un acuerdo que no puedes cumplir te devuelve al atraso y a una calificación peor.
• Qué te están cobrando. En bancos, cajas y financieras, la Ley 31143 prohíbe cobrar penalidades u otras comisiones por atraso: solo procede el interés moratorio. Y la SBS prohíbe cobrarte por las gestiones de cobranza (llamadas, cartas, visitas o cartas notariales).
• Cómo quedará reportado. Pregunta si el acuerdo te deja «al día» en tus obligaciones, porque eso es lo que activa la constancia de regularización del paso 3.

No pidas un préstamo caro para pagar otro sin hacer números: si la nueva deuda tiene una TCEA más alta, solo cambias de acreedor. Si necesitas refinanciar, compara la TCEA de cada opción con nuestra guía qué es la TCEA.

Paso 3: después de pagar, pide la constancia y activa los plazos

La Ley 32327, publicada el 10 de mayo de 2025, añadió a la Ley 28587 un procedimiento de regularización con plazos concretos:

• Cuando pagas una deuda en mora y quedas al día, la entidad financiera, a tu solicitud, debe emitir una constancia de regularización en un plazo de 7 días hábiles desde que la pides.
• En esos mismos 7 días hábiles debe informar el pago a la SBS, para que se registre en la Central de Riesgos en el siguiente reporte.
• Mientras se actualiza la Central, puedes pedir a la SBS que, por el canal que habilite, informe tu regularización a las empresas del sistema financiero y a las centrales privadas, también en 7 días hábiles.
• La constancia, junto con el informe de la SBS, sirve para que las entidades te evalúen con la información actualizada.

La misma ley modificó el artículo 42 del Código de Protección y Defensa del Consumidor: tienes derecho a que la central de riesgo actualice tu registro en no más de 2 días hábiles desde que recibe la información, y el acreedor está obligado a informar a las centrales a las que te reportó cuando cancelas tu obligación.

Pide también la constancia de no adeudo cuando termines de pagar: en el sistema financiero, la primera es gratuita. Para deudas con empresas que no son bancos (telefonía, tiendas, universidades), Equifax indica que envíes la carta de no adeudo con copia de tu DNI a su correo de reclamos, reclamostirs@equifax.com, y solicites la actualización.

Ejemplo: un calendario realista

Este es un ejemplo ilustrativo, que asume días hábiles de lunes a viernes sin feriados en el periodo:

• Miércoles 14 de octubre de 2026: pagas el total de una tarjeta atrasada y ese mismo día pides la constancia de regularización.
• Hasta el viernes 23 de octubre: vence el plazo de 7 días hábiles para que el banco te entregue la constancia e informe el pago a la SBS.
• Viernes 23 de octubre: con la constancia, pides a la SBS que comunique la regularización. Su plazo de 7 días hábiles vence el martes 3 de noviembre.
• Hasta el jueves 5 de noviembre: una central privada que recibió esa información el 3 de noviembre debe haber actualizado tu registro, dentro de los 2 días hábiles.
• Fines de noviembre: la SBS publica el reporte de octubre, el mes en que pagaste. Según la SBS, la deuda deja de figurar desde el mes de la cancelación; lo reportado hasta septiembre queda como parte de tu historial.

Guarda copia de todo: comprobante de pago, solicitud con fecha de recepción y constancia. Si algún plazo no se cumple, esos papeles son tu prueba.

Si el reporte es un error o una deuda que no reconoces

Según la SBS, el reclamo por información errada se presenta ante la entidad que te reportó, que es la única facultada para rectificar. Desde la Resolución SBS N.° 4036-2022, las entidades supervisadas deben responder los reclamos en 15 días hábiles; solo en casos excepcionales pueden ampliar el plazo, y deben avisarte dentro de esos 15 días explicando por qué.

Si no reconoces unos consumos, reclámalos a la entidad. La Ley 32327 añadió que, si la investigación te da la razón, la entidad debe comunicártelo a ti y a la SBS en 7 días hábiles desde que concluye, para que la Central de Riesgos se corrija en el siguiente reporte; y la SBS puede, a tu pedido, avisar de esa corrección a las demás entidades y a las centrales privadas en otros 7 días hábiles. Si sospechas una suplantación, presenta además la denuncia policial.

Si la entidad no responde o no corrige, tienes dos vías que no se excluyen: presentar una denuncia ante la SBS, adjuntando copia de tu reclamo y de la respuesta, y acudir a Indecopi por la afectación de tus derechos como consumidor. Te lo explicamos en cómo funciona la SBS.

Cuánto tiempo seguirá visible y cómo acelerar la mejora

Regularizar no borra el pasado. Equifax indica que, de acuerdo con la ley, la información de una deuda pagada puede permanecer hasta 2 años desde el pago, mientras que una deuda vencida que no se paga puede quedar hasta 5 años desde su vencimiento. No confundas ese plazo con la prescripción: que un dato deje de mostrarse no significa que la deuda se haya extinguido.

Lo que sí puedes controlar es lo que viene después. Los prestamistas miran tu comportamiento reciente, y en créditos de consumo la SBS te califica como «Normal» si pagas puntual o con un atraso máximo de 8 días. Varios meses seguidos al día pesan a tu favor. Tienes un plan concreto en cómo mejorar tu historial crediticio.

Desconfía de quien promete limpiarte el historial

La SBS ha alertado de personas que, en redes sociales y otros medios, usan su nombre o el de sus funcionarios para pedir dinero a cambio de «borrar deudas». La SBS aclara que ni ella ni sus funcionarios ofrecen préstamos ni eliminación de deudas, ni piden pagos por ello. Tampoco Equifax ofrece borrar información: su propia explicación es que no existe un proceso para eliminar el historial crediticio. Si alguien te cobra por sacarte de Infocorp, no le pagues y denúncialo a la SBS en el 0800-10840 o en informalidad@sbs.gob.pe.